Información general
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, establecemos nuestras condiciones para el trámite de retractos, garantías y devoluciones de dinero.
1. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si compraste a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra.
Plazo: Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto (superando el mínimo legal de 5 días hábiles).
Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus empaques originales completos y sus manuales y accesorios intactos.
Costos de transporte: Los costos de envío generados por la devolución por retracto o cambio de opinión deberán ser asumidos por el comprador.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución total de tu dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
2. Garantía Legal (Defectos de fábrica y fallas técnicas)
Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación y funcionamiento eléctrico.
Gratuidad: Todos los gastos de envío, transporte y logística asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos al 100% por Sonoff Colombia, de acuerdo con el Artículo 11, numeral 1 del Estatuto del Consumidor.
Uso del producto: No se exigirá empaque sellado ni producto «sin usar» para hacer efectiva la garantía cuando la falla o avería se presente como consecuencia de su uso normal.
Procedimiento: Si el producto no admite reparación o la falla reincide, el cliente podrá optar por el cambio del bien o la devolución total del dinero pagado.
3. Reversión del Pago
En cumplimiento del Decreto 587 de 2016 (Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), cuando las compras se hayan pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión de la compra en los siguientes casos:
Cuando seas objeto de un fraude o una transacción no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea entregado.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.
Para solicitar la reversión, deberás presentar la queja ante Sonoff Colombia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, la falla o la falta de entrega, y notificar al emisor de tu instrumento de pago.
Contáctenos en soporte@sonoff.com.co o al Whatsapp 3002750373 para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.