Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad — Sonoff Colombia
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social / Nombre: Sonoff Colombia
Correo electrónico: soporte@sonoff.com.co
Teléfono de contacto: +57 300 275 0373
Sitio Web: sonoff.com.co
2. Marco Legal La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen en la República de Colombia.
3. Datos Personales Recolectados Sonoff Colombia podrá recolectar y almacenar los siguientes datos personales de los usuarios a través del portal web:
Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, documento de identidad, dirección física de entrega, correo electrónico y número telefónico.
Datos transaccionales: Información relacionada con compras realizadas, facturación y método de pago (procesado a través de pasarelas de pago seguras).
Datos de navegación y comentarios: Dirección IP, datos de cookies y registros dejados en formularios del sitio web.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar, despachar y entregar los pedidos realizados en la tienda virtual.
Emite la facturación correspondiente a la compra efectuada.
Tramitar solicitudes de Derecho de Retracto, Garantías Legales y Reversión del Pago conforme al Estatuto del Consumidor.
Brindar atención al cliente, soporte técnico y responder a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Enviar promociones, novedades y boletines informativos, siempre que el usuario haya otorgado su autorización previa y explícita.
5. Derechos de los Titulares de los Datos (Habeas Data) De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los usuarios, como titulares de la información, tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Sonoff Colombia.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.
6. Procedimiento para Ejercer los Derechos (Consultas y Reclamos) Los titulares de los datos o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico soporte@sonoff.com.co.
Atención de Consultas: Se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Atención de Reclamos (Corrección, actualización o supresión): Se responderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
7. Seguridad y Confidencialidad Sonoff Colombia implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
8. Vigencia y Modificaciones La presente política rige a partir de su publicación. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantengan las finalidades del tratamiento o el periodo exigido por la ley comercial y tributaria colombiana. Cualquier cambio sustancial en estas políticas será comunicado oportunamente a través de nuestro sitio web sonoff.com.co.